Свою работу колл-центр начал на базе поликлинического отделения Сортавальской ЦРБ в апреле 2022 года. Ежедневно сюда поступают около 400 звонков, где каждому позвонившему требуется помощь и задача персонала – выслушать и грамотно проконсультировать пациента.
Колл-центр работает по будням с 08:00 до 18:00 часов, одновременно здесь принимают звонки три оператора. На каждый звонок уходит от одной минуты и более, в зависимости от обращения и вопросов, которые задают пациенты. Максимальный поток звонков приходится до 13:00 часов дня.
В пик подъема заболеваемости ОРВИ и гриппом число обращений значительно увеличивается. Самое высокое количество звонков приходилось на конец октября – начало ноября 2022 года.
В колл-центре можно записаться на приём к врачу, оставить заявку на вызов врача на дом. Также специалисты центра помогают получить информацию о часах работы интересующего врача и о возможности прохождения тех или иных процедур или исследований.
Наряду с номером 8 (81430) 4-72-79, как и прежде действуют телефонные номера 8 (81430) 4-74-05 и 8 (81430) 4-75-00.
Кроме того, записаться на прием к врачу граждане могут: 1) в регистратуре поликлинического отделения; 2) на портале Госуслуги; 3) на региональном портале медицинских услуг https://reg.zdrav10.ru.
Сортавальская ЦРБ.